Trocas e Devoluções

A URQUIZA JOIAS trabalha para que todos nossos clientes tenham uma excelente experiência de compra, zelamos por todos os processos de logísticas, implementado todas as verificações necessárias, almejando a satisfação e oferecendo produtos de qualidade.

Nossa Política de Troca e Devolução está baseada no Código de Defesa do Consumidor.

COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO:

Comunique a nossa central de atendimento através do e-mail sac@urquizajoias.com a respeito de sua solicitação, informando seus dados:

» Nome completo do comprador:

» Número do pedido:

» Data da compra:

» Motivo da troca ou devolução:

Importante: Em caso de troca de numeração, por exemplo, informar detalhes necessário com, quais peças precisariam de troca, para qual numeração etc.

NOSSA EQUIPE DE ATENDIMENTO PODE DEMORAR ATÉ 5 DIAS ÚTEIS PARA RETORNO

Após o envio das informações, nosso setor de atendimento irá encaminhar para equipe de análises, que fará as inspeções necessárias para a resolução.

Pedimos que aguarde o retorno. Toda e qualquer informação sobre o assunto será feita via e-mail.

ATENÇÃO:

»Não envie produto (s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções

enviadas por e-mail.

»Devoluções/Trocas que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações, não serão aceitas e o(s) produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da (o) cliente sem aviso prévio.

»Toda e quaisquer comunicação referente a troca e/ou devolução será feita via e-mail.

TROCA DE TAMANHO (AJUSTES):

Todas as compras efetuadas em nossa loja possuem o prazo de até 30 dias corridos para realização de ajuste de tamanho, a partir da data de entrega do produto.

Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega, mesmo que o recebimento não seja o destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.

Casos e custos:

-JOIAS NÃO PERSONALIZADAS (Ex. peças SEM gravação): Ajuste gratuito para peças SEM personalização, no prazo de 30 dias, a contar da data de recebimento do produto, só terá o custo de frete de envio e reenvio. As peças devem estar em perfeito estado e sem qualquer sinal de uso.

-JOIAS PERSONALIZADAS (Ex. peças com gravação e/ou modelos desenvolvidos por nossos clientes): O custo para o cliente será de um valor simbólico para nova fabricação (a ser calculado de acordo com o modelo da joia) + o frete de envio e reenvio.

-ALIANÇAS EM OURO E/OU OUTROS TIPOS DE TRABALHOS DETALHADOS: o custo para o cliente será de um valor simbólico podendo ser para nova fabricação, reposição de pedras ou novo banho etc. (a ser calculado de acordo com o modelo da aliança) + o frete de envio e reenvio.

Não realizamos os serviços de troca/ajuste após o prazo de 30 dias e/ou segunda solicitação.

TROCA DE MODELO:

Em caso de solicitação de troca de modelo, deve ser solicitada em até 5 (cinco) dias corridos após o recebimento e não podem conter qualquer sinal de uso. Os custos serão da mão de obra para que o produto seja feito sob encomenda na numeração exata ou modelo desejado.

Atenção: O custo da mão de obra e frete (ida + volta) será por conta do cliente, informado no ato da solicitação.

NÃO REALIZAMOS TROCA DE BRINDES!

Conforme descrito na página de todos os produtos, itens enviados e intitulados como brinde, por exemplo: anéis solitários, caixinha de veludo e gravação não são realizados troca e não possuem garantia.

Para anéis solitário de BRINDE, normalmente enviamos o modelo igual ao anúncio do produto ou conforme disponibilidade em estoque. Não sendo possível escolher o modelo.

Produtos com especificação do modelo (ex: Alianças Veneza 2mm Prata 950 - Anel Princess) são enviados conforme descrito no anúncio e não se encaixam na categoria BRINDES.

ITENS DE BRINDES APÓS O RECEBIMENTO DA COMPRA:

O anel solitário e gravação nas alianças por exemplo, são itens a títulos de brindes que podem ou não ser desejados no ato da compra. Para adquirir qualquer um desses itens após o recebimento do produto, perde-se o direito de brinde e será cobrado o valor original de cada produto.

DEVOLUÇÃO:

A devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras online,

NÃO SENDO VÁLIDA PARA PRODUTOS PERSONALIZADOS.

Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem, ser trocados ou devolvidos, a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização. Todos os produtos personalizados são feitos individualmente com muito carinho por nossa equipe. Também não trocamos e nem cancelamos por erro na personalização por digitalização errada do cliente.

Símbolos possíveis nas gravações internas nas alianças: Coração vazado ♡ / Infinito ∞ / Cruz ✝

DEVOLUÇÃO DE PEÇAS NÃO PERSONALIZADAS: prazo de até 7 dias corridos após o recebimento informado no código de rastreio. Antes de receber o estorno, o produto devolvido passará pela nossa Assistência Técnica que irá avaliar as condições da mesma e pode levar até 5 (cinco) dias úteis para ser concluído. A joia deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem nenhum vestígio de uso. Não será permitido, em nenhuma hipótese, a devolução de joias que tenham sido feitas reformas e modificações por nós ou outra empresa.

Caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, deverá ser devolvido obrigatoriamente junto com o produto, acessórios e o certificado de garantia.

O frete para envio em casos de devolução é por conta do cliente.

Importante: A Urquiza Joias NÃO aceitará a devolução após o prazo de 7 dias e/ou caso haja violação e descumprimento do regulamento acima.

Estorno de Pagamento:

Para Boleto: Em caso de pagamento feito via boleto através do Mercado Pago, quando fazemos o cancelamento o Mercado Pago não faz o estorno direto na sua conta bancária, eles creditam o valor total pago em uma conta própria do Mercado Pago com o e-mail informado no cadastro no ato da compra, ou seja, caso você já tenha uma conta no Mercado Pago com o mesmo e-mail o valor estará disponível para qualquer transação que desejar, caso você ainda não tenha uma conta é bem simples de criar, só é necessário que seja feita no mesmo e-mail no qual você efetuou o cadastro para compra e o valor estará disponível. No site ou aplicativo do Mercado Pago, disponibilizam atendimento que ajudam em todo o processo de recuperação de valor, que é de responsabilidade do cliente com as suas informações pessoais.

Para Cartão de Crédito: Já os pagamentos realizados via cartão de crédito através do Mercado Pago quando fazemos o cancelamento o Mercado Pago estorna o dinheiro automaticamente, mas fica a critério da operadora do seu cartão como esse valor retornará para você. Podendo ser estorno imediato ou nas próximas faturas.

TERMOS E CONDIÇÕES:

Cancelamentos e muito mais, clique aqui para saber sobre nossos Termos e Condições.