Termos e Condições
A URQUIZA JOIAS trabalha para que todos nossos clientes tenham uma excelente experiência de compra, zelamos por todos os processos de logísticas, implementado todas as verificações necessárias, almejando a satisfação e oferecendo produtos de qualidade.
Política de Termos e Condições está baseada no Código de Defesa do Consumidor.
O mesmo precisa ser lido e aceito antes da finalização da compra.
ATENÇÃO:
»Não envie produto (s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções
enviadas por e-mail.
»Devoluções/Trocas que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações, não serão aceitas e o(s) produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da (o) cliente sem aviso prévio.
»Toda e quaisquer comunicação referente a pós venda, troca, devolução, será feita via e-mail.
TROCA DE TAMANHO (AJUSTES):
Mais informações aqui: TROCA E DEVOLUÇÕES
Todas as compras efetuadas em nossa loja possuem o prazo de até 30 dias corridos para realização de ajuste de tamanho, a partir da data de entrega do produto.
Não realizamos os serviços de troca/ajuste após o prazo de 30 dias e/ou segunda solicitação.
TROCA DE MODELO:
Em caso de solicitação de troca de modelo, deve ser solicitada em até 5 (cinco) dias corridos após o recebimento e não podem conter qualquer sinal de uso. Os custos serão da mão de obra para que o produto seja feito sob encomenda na numeração exata ou modelo desejado.
Atenção: O custo da mão de obra e frete (ida + volta) será por conta do cliente, informado no ato da solicitação.
NÃO REALIZAMOS TROCA DE BRINDES!
Conforme descrito na página de todos os produtos, itens enviados e intitulados como brinde, por exemplo: anéis solitários, caixinha de veludo e gravação não são realizados troca e não possuem garantia.
Para anéis solitário de BRINDE, normalmente enviamos o modelo igual ao anúncio do produto ou conforme disponibilidade em estoque. Não sendo possível escolher o modelo.
ITENS DE BRINDES APÓS O RECEBIMENTO DA COMPRA:
O anel solitário e gravação nas alianças por exemplo, são itens a títulos de brindes que podem ou não ser desejados no ato da compra. Para adquirir qualquer um desses itens após o recebimento do produto, perde-se o direito de brinde e será cobrado o valor original de cada produto.
ALTERAÇÃO DE PEDIDO:
Conseguimos realizar alterações de pedidos somente até 24 horas após a confirmação do pagamento. Caso precise mudar as medidas, gravação e afins, é necessário o contato conosco dentro das 24 horas pós pedido, uma vez que após esse período, o seu pedido já estará em processo de fabricação. Após o prazo de 24 horas, qualquer solicitação de alteração no pedido poderá ser cobrado taxas adicionais.
Comunique a nossa central de atendimento através do WhatsApp (11)93363-2495 a respeito de sua solicitação, informando seus dados:
» Nome completo do comprador:
» Número do pedido:
» Data da compra:
» Alterações necessárias do seu pedido:
CANCELAMENTO DE PEDIDO:
PRAZO DE ATÉ 24 HORAS ÚTEIS para solicitação de cancelamento de pedidos efetuados, uma vez que após esse período, o seu pedido já estará em processo de fabricação. Antes do pedido e/ou item entrar em processo de produção, será realizada a devolução dos valores referentes ao valor total do pedido ou item – incluindo valores de transporte, quando houver pagamento deste. O prazo para estorno do valor pago é de até 5 dias úteis e pode variar conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra .
IMPORTANTE: Um pedido só poderá ser cancelado se ainda não estiver em processo de produção (no período de até 24 horas úteis). Solicitações de cancelamento após esse prazo seguirá em processo de produção e envio normalmente, sendo possível solicitar a devolução após o seu recebimento (se o mesmo for válido para devolução).
Comunique a nossa central de atendimento através do e-mail sac@urquizajoias.com a respeito de sua solicitação, informando seus dados:
» Nome completo do comprador:
» Número do pedido:
» Data da compra:
» Motivo do cancelamento:
O prazo para retorno é de até 3 dias úteis. A equipe responsável pelo SAC retornará assim que possível com mais informações sobre a POSSIBILIDADE de cancelamento.
Pedimos que aguarde o retorno. Toda e qualquer informação sobre o assunto será feita via e-mail.
DEVOLUÇÃO:
A devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras online,
NÃO SENDO VÁLIDA PARA PRODUTOS PERSONALIZADOS.
DEVOLUÇÃO DE PEÇAS NÃO PERSONALIZADAS: prazo de até 7 dias corridos após o recebimento informado no código de rastreio.
GARANTIA:
Clique aqui para saber mais sobre sua GARANTIA.
A Urquiza Joias tem garantia de 90 (noventa) dias a contar da data de recebimento para qualquer defeito de fabricação, sob análise do produto.
Não será considerado defeitos de fabricação: Ausência de defeitos ou erro (não constatação do dano apontado pelo cliente); Indícios de uso inadequado do produto; Indícios de dano acidental; Desgaste natural em decorrência do uso.
Não nos responsabilizamos em casos de acidentes ou uso inadequado, causado por mau uso, manuseio inadequado, quebra ou queda de pedras não está incluso na garantia.
OXIDAÇÃO DA PEÇA NÃO É DEFEITO DE FABRICAÇÃO.
Clique aqui para saber mais sobre oxidação da Prata.