Nós iremos te ajudar
Para mais informações, entre em contato através do nosso Whatsapp (11)93363-2495
Qual a melhor maneira de limpar as minhas joias?
Utilize Monzí, produto indicado para preservar e remover oxidações de joias em Prata e Ouro. Basta fazer o polimento com uma flanela macia e um pouco do produto sobre a superfície da peça. Você consegue adquirir o Monzí pelo nosso Site ou Whatsapp.
Qual o tempo de garantia das minhas joias?
Prata e Ouro tem garantia de autenticidade vitalícia do teor do metal por se tratarem de materiais nobres, tendo direto a polimento e limpeza gratuita das peças. Não se aplicando a descuidos de uso como peças quebras, faltando peças e pedras. Mais informações sobre a garantia aqui: Garantia | Urquiza Joias
Fiz a compra e errei no tamanho, como faço para trocar?
Envie um e-mail para: sac@urquizajoias.com
Com as seguintes informações:
-Nome completo do comprador
-Número do pedido em Site
-Data da compra
E informar os detalhes necessários como, quais peças precisariam de troca, para qual numeração etc
Prazo de troca até 30 dias após o recebimento do produto.
O pagamento é feito somente pelo Mercado Pago?
O Mercado Pago é só o sistema que recebemos o pagamento, mas não precisa ter conta no Mercado Pago. Você consegue pagar com todas os bancos e formas de pagamento: Pix, Boleto, Crédito etc.
Quais símbolos posso colocar na gravação interna das minhas alianças?
Símbolos possíveis nas gravações internas nas alianças: Coração vazado ♡ / Infinito ∞ / Cruz ✝
Posso escolher o modelo de anel solitário de brinde?
Produtos intitulados como BRINDES não é possível escolher o modelo ou troca-lo e não possuem garantia. Normalmente enviamos o modelo igual ao anúncio do produto ou conforme disponibilidade em estoque.
Caso tenha interesse em algum modelo em especifico, pode ser adquirido a compra separadamente na categoria ANÉIS.
Como acompanhar meu pedido?
Todas as atualizações são feitas via e-mail.
Para ter acesso ao seu pedido, precisa se cadastrar no site com o mesmo endereço de e-mail que realizou a compra.
A confirmação de pedido é enviado por e-mail, também é informado os prazos de envio e entrega.
Durante o prazo de confecção o pedido não possui atualização no site, apenas quando o pedido é enviado pelos Correios que é possível acompanhar a entrega.
E quando o pedido for enviado pelos Correios o código de rastreio é informado por e-mail.
Atualize sempre seu e-mail para mais informações e verifique a caixa de spam também.